ต้องใช้ JavaScript เพื่อโต้ตอบและคำนวณผลแบบทดสอบ
ถ้าแผนทีมเปลี่ยนกะทันหัน คุณจะ…
- ถามความรู้สึกของคนที่เดือดร้อน
- ดูทั้งสถานการณ์คนและเงื่อนไขงาน
- จัดเส้นตายกับขั้นตอน
ถ้าเห็นต่างกับเพื่อน คุณจะ…
- ถามสิ่งที่เขาให้ความสำคัญ
- แยกจุดร่วมกับจุดต่าง
- เปรียบเทียบเหตุผลของแต่ละข้อเสนอ
ถ้ามีคนพลาดเล็กน้อย คุณจะ…
- ดูว่าเขาท้อใจหรือไม่ก่อน
- ดูทั้งความรู้สึกและวิธีแก้
- คิดขั้นตอนป้องกันการเกิดซ้ำ
ถ้ามีเวลาตัดสินใจน้อย คุณจะ…
- เน้นว่าคนเกี่ยวข้องยอมรับได้หรือไม่
- ดูทั้งการยอมรับและการทำได้จริง
- ตั้งเกณฑ์ตัดสินใจก่อน
เมื่อต้องบอกความเห็นที่ฟังยาก คุณจะ…
- หาวิธีพูดที่รับได้ง่าย
- เตรียมทั้งความใส่ใจและเหตุผลชัดเจน
- พูดข้อเท็จจริงและจุดปรับปรุงสั้น ๆ
ตอนทบทวน อยากรู้อะไร?
- ทุกคนรู้สึกอย่างไร
- ทั้งความรู้สึกและผลงาน
- เปลี่ยนอะไรแล้วจะมีประสิทธิภาพขึ้น
ถามความรู้สึกก่อนตัดสินใจ
คุณเลือกทำความเข้าใจความรู้สึกและสถานการณ์ของคนก่อนบ่อย เมื่อนำความเห็นใจมาคู่กับเงื่อนไขที่ชัด อาจตัดสินใจได้ง่ายขึ้น
วางทั้งสองด้านไว้ด้วยกัน
คุณเลือกดูทั้งสถานการณ์ของคนและเงื่อนไขจริงบ่อย คำตอบสะท้อนการไม่รีบสรุปและให้พื้นที่กับทั้งสองด้าน
จัดเงื่อนไขให้ชัดก่อนตัดสินใจ
คุณเลือกแยกสถานการณ์เป็นเงื่อนไขและเหตุผลบ่อย ลองเพิ่มคำถามถึงความรู้สึกของอีกฝ่ายเพื่อให้เหตุผลสื่อถึงกันง่ายขึ้น
